Поддержка и претензии

Если у вас возник вопрос по отправлению или работе личного кабинета, напишите в поддержку через раздел «Помощь».

По конкретному отправлению можно обратиться прямо из его карточки. Опишите ситуацию и при необходимости приложите файлы, которые помогут разобраться в вопросе.

Как создать обращение, найти переписку и посмотреть ответ специалиста, читайте в статье «Обращения в поддержку».

При повреждении или утрате отправления, а также нарушении срока доставки вы можете подать претензию. Для этого потребуется описать обстоятельства и подготовить подтверждающие документы.

Порядок подачи, список необходимых документов и этапы рассмотрения собраны в статье «Оформление претензии».