Мы верим, что транспортные компании максимально бережно относятся к вашим отправлениям, но в дороге может случиться что угодно: кража, пожар, ДТП. Сегодня расскажем занимательную историю, как даже страховка на 1 млн рублей не помогла клиенту избежать потерь на 1 300 000! А в конце узнаете, как защитить свои права и посылки со 100% гарантией выплат по страховым случаям.
Как потерять всё?
Клиент отправил медицинское оборудование стоимостью 1 300 000 рублей и застраховал его на 1 млн. рублей. Груз был доставлен, но получатель отказался принимать посылку, обнаружив повреждения в механизме. Курьер не позаботился подсказать получателю порядок действий. Его трудно за это винить. Получатель просто отказался подписывать Акт доставки и оборудование пришлось отправить обратно.
К сожалению, получатель не был заинтересованным лицом и не приложил фотографии повреждений, не составил акт и не оформил страховку на обратную дорогу. Даже накладная была заполнена без подписей отправителя и получателя. Поэтому доказать, в каком именно состоянии возвращался груз, не представляется возможным.
В итоге клиент-отправитель предъявил претензии страховой компании и потребовал выплатить ему возмещение в размере 1 млн рублей за испорченный груз. Однако из-за отсутствия документов, подтверждающих страховой случай, компания не имела права провести выплаты. Клиент остался ни с чем.
Вывод: не оформить акт, фото и накладную в случае повреждения посылки всё равно, что уехать с места ДТП без факта его фиксации. Получить страховые выплаты потом невозможно. Даже если страховая очень захочет войти в ваше положение и выплатить вам компенсацию – она может это сделать без подтверждающих документов под страхом отзыва лицензии.
Что нужно было сделать, чтобы всё было хорошо?
Обвинить в случившимся можно кого угодно – работников курьерской службы, получателя или даже сервис Catapulto. Но в этой ситуации было единственное верное решение.
Получатель должен был проверить содержимое посылки при курьере. Обнаружив повреждения, они бы вместе составили подробный акт о повреждениях, сделали фотографии и заполнили накладную. Вот три составляющие, которых достаточно для получения возмещения в страховой компании.
Чтобы защитить себя, внимательно заполняйте все документы и оформляйте страховку на важные отправления.
А еще поделитесь этой статьей с получателем ваших посылок – чтобы они не оставили вас без документов при страховом случае и у вас будут гарантии получить возмещение.
Какие посылки следует страховать?
Вы сами решаете, какие отправления страховать. Но некоторые из них – настоятельно рекомендуем. К ним относятся:
Особенно их оригиналы. Во время транспортировки они могут оказаться рядом с самыми разными посылками. Если в содержимом одной из них окажутся плохо упакованные жидкости или красящие вещества, ваши бумаги могут пострадать. Страхованию подлежат документы, отправленные отдельной накладной. Документы, вложенные в груз, страхованию не подлежат.
Мы уже писали, что в дороге может произойти что угодно, поэтому лучше заранее позаботиться о рисках отправляя гаджеты, технику, мебель или оборудование – докупите страховку.
Как правило, с посылками редко церемонятся. Это неприятно, но это факт. Страховка необходима при отправке телевизора, посуды или, например, керамической плитки. Даже, если вы заказали усиленную упаковку и отметили отправление знаком “Хрупкий груз”.
Кстати, как правильно упаковать любой груз мы писали в статье “Упаковка груза: всё, что нужно знать”
Что не подлежит страхованию?
Обращаем ваше внимание, что не все категории грузов можно застраховать.
Среди них:
денежные знаки, монеты, дорожные чеки, ценные бумаги, кредитные карты*;
драгоценные металлы и драгоценные камни, а также изделия из них*;
оружие (огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное) и боеприпасы*;
предметы, которые могут представлять опасность для сохранности других грузов (их упаковки), транспорта и оборудования, либо для жизни и здоровья окружающих;
мех и ювелирные украшения;
предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.) классифицируемые как опасные грузы в соответствии с «Правилами перевозки опасных грузов автомобильным транспортом» от 08.08.1995 г.;
сильнодействующие психотропные и наркотические вещества, требующие особых условий перевозки, установленные Министерством здравоохранения и социального развития и иными государственными органами;
произведения искусства, различные коллекции;
предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.), перевозка которых автомобильным транспортом запрещена действующим законодательством;
Подробнее об условиях страхования грузов через сервис Catapulto прочитайте здесь. Это пригодится!
*Эти категории грузов вы можете перевозить с помощью специализированных транспортных компаний. Такую доставку нельзя оформить через сервис Catapulto.
Личный кабинет
