Срыв сроков доставки документов и грузов

Декабрь всегда наполнен множеством дел, которые требуют завершения непременно до наступления Нового года. В это время дедлайнов хочется, чтобы все работало как часы. Поэтому нас так расстраивает, когда службы и сервисы «вдруг» перестают работать в привычном режиме.

Уже с начала декабря почти все курьерские службы и транспортные компании предупредили официальными уведомлениями, что не гарантируют соблюдение сроков доставки.

Это происходит каждый год: они с трудом справляются с резко возрастающим сезонным спросом на услуги доставки документов и грузов. А в 2020/21 ситуация осложняется второй волной пандемии.

К чему это приводит и что делать — читайте в статье.

ПОЧЕМУ НАРУШАЮТСЯ СРОКИ ДОСТАВКИ ОТПРАВЛЕНИЙ?

Черная пятница

В этот день устоять перед скидками способны немногие. Возросшая активность покупателей резко увеличила нагрузку на курьерские службы. Именно поэтому некоторые отправления до сих пор задерживаются.

Ограничения из-за коронавируса

Как бы нам ни хотелось быстрее вернуться в прежний режим, ситуация с коронавирусом по-прежнему оказывает влияние на многие процессы. И доставка грузов не исключение.

Курьерские службы сталкиваются сразу с двумя факторами:

1. При обнаружении инфицированных COVID-19 среди сотрудников служб доставки или распределительных пунктов — на карантин могут отправить весь коллектив этого пункта сортировки и выдачи отправлений, а также временно закрыть доступ к складу до проведения полной дезинфекции. Это приводит к задержкам распределения и доставки грузов.

2. Существенный пересмотр расписания авиарейсов по сравнению с “докарантинным” временем приводит к тому, что посылки ждут своей очереди отправления дольше обычного. Ведь процессы логистики основных курьерских служб рассчитаны под регулярное авиасообщение. А сегодня количество рейсов сократилось, в то время как количество отправлений растет из-за “черной пятницы” и предновогоднего сезона. В такой ситуации курьерские службы не гарантируют соблюдение сроков доставки.

Погодные условия

Холод и снегопады ухудшают проходимость дорог, многие адреса становятся труднодоступными для доставки. Также чаще происходят задержки авиарейсов из-за обледенения или тумана. Все это заметно усложняет работу перевозчиков в зимние месяцы и, как следствие, увеличивает сроки доставки.

Конец года и праздники

Стремление завершить важные дела и подготовка к празднику каждый год неизбежно создают повышенный спрос на курьерские услуги. За один только декабрь службы доставки выполняют объем работ, в десятки раз превышающий статистику других месяцев в среднем по году. Накладки в таком режиме неизбежны.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Трекинг

Не забывайте пользоваться трекингом, который поможет вам следить за статусом вашего отправления. Этот автоматический сервис доступен всем пользователям в личном кабинете Catapulto.

Если у вас возникают сложности с использованием личного кабинета, или вы не понимаете статус отправления, обратитесь в чат службы поддержки или свяжитесь с вашим персональным менеджером. Сотрудники отдела заботы о клиентах всегда готовы помочь. Но мы просим вас отнестись с пониманием и писать, только если вы обнаружили сбой работы сервиса трекинга. В других случаях мы вряд ли сможем существенно повлиять на срок доставки — и обращение создаст только бОльшую загрузку службы поддержки.

Планируйте отправления заранее

Именно в такой перегруженный период очень важно закладывать больше времени на доставку, потому что сроки, указанные “по умолчанию” курьерскими службами, увеличиваются. Не откладывайте ваши отправления на последний момент. В этом отношении надеяться на новогоднее чудо (в условиях снегопадов, предновогодней суматохи и пандемии) не приходится.

Выбирайте экспресс-тарифы

Для особо важных и срочных документов и посылок выбирайте тарифы срочной доставки, экспресс-тарифы и доставку “из рук в руки” среди предложенных вариантов. Да, они дороже стандартных. Зато шансы доставить отправление в срок намного выше.

Внимание! В предновогодний период большинство курьерских служб делает недоступным тариф с доставкой точно ко времени. Не рассчитывайте на него, планируя отправление “в последний момент”. Высылайте важные документы и грузы заранее.

Мы делаем все возможное, чтобы облегчить для вас все процессы логистики круглый год и особенно в предновогодний период! У нас многолетний опыт работы в этом отношении. Но и мы не всесильны. Надеемся на ваше понимание в сложившихся обстоятельствах. Если вам нужна консультация по поводу подходящего тарифа или курьерского сервиса — напишите или позвоните нам.