Catapulto ценит ваше время. Именно поэтому при поиске самого лучшего тарифа на доставку вы тратите менее 15 секунд. А теперь и клиентский сервис будет решать задачи в два раза быстрее. Все обращения сразу попадут к нужному человеку – специалисту, который разбирается в вашем вопросе.

Теперь вы получите ответ в 2 раза быстрее, потому что любой ваш вопрос сразу попадет к нужному специалисту.

Клиентский сервис – решает вопросы с курьерами и КС.

Ваш персональный менеджер – помогает с работой сервиса и оформлением документов.

Когда писать персональному менеджеру:

• есть вопросы по счетам и оплате;
• не получается зарегистрироваться как физическое или юридическое лицо;
• возникли сложности с настройкой личного кабинета;
• не получается создать массовое отправление;
• необходимо сменить email или пароль;
• вы хотите добавить нескольких пользователей, но что-то идет не так;
• не можете разобраться с мобильным приложением Catapulto;
• другие вопросы, связанные с работой сервиса.

Когда писать в клиентский сервис:

• не получается создать отправление;
• курьер не приехал;
• нужно уточнить статус отправления, а трекинг работает некорректно;
• отправление повреждено или утеряно;
• доставку груза или документов необходимо отменить;
• вы допустили ошибку в оформлении доставки;
• нужна помощь в оформлении сопроводительных документов к отправкам зарубеж;
• необходимо перевезти крупногабаритный или тяжеловесный (более 80 кг) груз;
• необходимо отправить опасный груз;
• нужна помощь с оформлением накладной и других сопроводительных документов;
• другие вопросы, связанные с работой курьерских служб.

Клиентский сервис и персональные менеджеры работают с 9.00 до 19.00 по московскому времени.