Потребители выбирают интернет-магазины с высокой скоростью доставки

Участники ритейл-форума X5 Future Night 2024 обсудили влияние скорости доставки на выбор интернет-магазина.

Основные выводы:

• Доставка не просто завершение цикла покупки, но один из ключевых факторов формировании лояльности клиента. Его доля в общей удовлетворенности в сегменте e-commerce - 25%.

• Скорость особенно актуальна для почти одинакового по характеристикам и цене ассортимента. Клиенты готовы переплачивать за быструю доставку.

Причинами снижения скорости эксперты называют: длительную обработку заказов, не оптимизированные маршруты, отсутствие технологий автоматизации процессов, низкий приоритет доставки среди других факторов качества.

О предложениях экспертов читайте по ссылке. А у Catapulto есть собственный инструмент для интернет-магазинов, позволяющий ускорить доставку. Это модуль для 1С-Битрикс, InSales или сайта. Интеграция модуля дает покупателям возможность сравнивать варианты и выбрать лучший, в том числе, по сроку доставки.