Аналитики НАФИ назвали проблемы, которые лишают ритейл прибыли

На «Продэкспо‑2026» эксперт НАФИ Владимир Блинов представил данные Индекса качества розничного сервиса (проект Retail.ru и «Тет‑о‑твет»). Индекс измеряется ежемесячно и помогает выявлять «узкие места» клиентского опыта.

Главные выводы по замерам Индекса за 2025 г.

• Слабое место клиентского пути — поиск и выбор товара. Основные проблемы: сложная навигация, перегруженный ассортимент, нехватка информации.

• В сезонный пик спроса покупатель обращает внимание не на цену, а на надежность сценария, то есть на предсказуемость получения заказа.

Рекомендации:

• усиливать онлайн‑логистику до пиковых нагрузок;

• честно сообщать сроки доставки и предлагать альтернативы;

• обеспечивать актуальную информацию о наличии товара и стабильное качество сервиса;

• в офлайн-ритейле фокусироваться на скорости обслуживания.

Выводы исследования показывают, что сбои в логистике сводят на нет преимущества удобного интерфейса и не перегруженного ассортимента. Это особенно хорошо видно в «горячие» сезоны, когда задержки бьют не только по репутации, но и по выручке.

В таких ситуациях сервис Catapulto — незаменимый инструмент усиления логистики, предлагающий альтернативу традиционному подходу. На одном сайте пользователь видит предложения сразу всех ведущих служб доставки и имеет доступ ко всем тарифам по единому договору. При этом выбрать оптимальный тариф максимально просто, благодаря сортировке по цене, скорости и качеству. Рейтинг надежности формируется на основе уникальной статистики тысяч выполненных заказов.

Для интернет‑магазинов доступен также специальный модуль доставки, позволяющий покупателям самостоятельно выбирать из 11 служб доставки оптимальный для себя вариант - курьером или до пункта выдачи, сортируя также по цене, скорости и надежности доставки товара в срок. Благодаря этому собственники экономят до 30% на логистике и повышают конверсию за счет лояльности покупателя, ведь он сам решает, что для него сегодня в приоритете и как именно он получит товар.